Moj korisnik [IM]
Utorak, 27 Listopad 2009 00:00

Svi danas bruje kako je teško doći do novih korisnika. Slažem se. Osim toga, svi mi svoje korisnike čuvamo kao zjenicu oka (nadam se da i vi to radite) jer ako su korisnici zadovoljni uslugom, onda će i dalje biti vaši korisnici. No, kako to biva u životu - uvijek ima mjesta za nešto više, a posebno se to odnosi na više novih korisnika. Stoga, znate li koliko poznajete svoje korisnike? Možete li ih opisati ali onako iskreno i ljudski, možete li nepristrano i bez "poslovne zatrovanosti" opisati svojeg potencijalnog korisnika? Imate li odgovore na ova pitanja:


Osoba

  • Je li oženjena ili neoženjena?
  • Ima li djece?
  • Koliko djece?
  • Koje je stručne spreme?
  • Što voli čitati?
  • Čita li uopće ili gleda televiziju?
  • Što gleda na televiziji?
  • Bavi li se nekim fizičkim aktivnostima?
  • Ako da, koliko često?
  • Ako da, čime?
  • Ako ne, zbog čega?
  • Što pije?
  • S kim se druži?
  • Kakav mobitel ima?
  • Što tvrdi za sebe, što misli o sebi?
  • Gdje živi?
  • ...


Tvrtka

  • Čime se bavi?
  • Zašto se time bavi?
  • Kakav im je direktor?
  • Što direktor voli?
  • Tko odlučuje u tvrtki?
  • Imaju li novaca?
  • Što se o njima priča?
  • Gdje sve posluju?
  • Kako se nose s sadašnjom tržišnom situacijom?
  • Imaju li neke "lude" ideje?
  • Što im je bitno?
  • Kako komuniciraju prema tržištu?
  • Kako bi oni htjeli da komuniciraju prema tržištu?
  • Zbog čega im treba vaša usluga/proizvod?
  • Što misle o vama?
  • ...

Jeste li možda gledali film "Što žene vole?" u kojem Mel Gibson glumi marketinškog stručnjaka. U prvom dijelu filma dobiva zadatak da osmisli set marketinških poruka koje će komunicirati ženskim potrošačima. I što radi u filmu? Oblači ženske čarape, testira različite ženske preparate, depilira se, ide u dućane u koje samo žene zalaze... Zapravo, stavlja se u ulogu svojeg budućeg klijenta i pokušava osjetiti kako mu je, što mu prolazi kroz glavu, što radi... U jednu ruku, pokušava živjeti odgovore na gornja pitanja.

Dakle, stvar je vrlo jednostavna. Odgovoriti na gornja pitanja je jednostavno, no najvažnije i najbitnije je da se stavite u ulogu svojeg (budućeg) klijenta, da osjetite odgovore na gornja pitanja, da barem pokušate glumiti kako vaš budući klijent razmišlja, što ga muči, što želi...

Nadam se da sam vam dao nešto materijala za razmišljanje :)

< « prijašnja   iduća » >